Teslimat ve İade Koşulları
TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: [29/06/2026]
Firma: Zemin Akademi
İletişim: 05445871067
İade Adresi: Fevzi Çakmak, Selanik Sk. No:23, 34899 Pendik/İstanbul
Bu Teslimat ve İade Koşulları, Zemin Akademi üzerinden verilen ürün siparişleri için geçerlidir. Sipariş veren müşteri, bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Siparişin Alınması
Siparişler; web sitesi, WhatsApp, telefon, sosyal medya veya diğer satış kanalları üzerinden alınabilir.
Siparişin işleme alınabilmesi için müşteri tarafından ad, soyad, telefon, teslimat adresi, ürün bilgisi ve ödeme bilgilerinin eksiksiz paylaşılması gerekir.
Eksik veya hatalı adres, telefon ya da alıcı bilgisi nedeniyle teslimatta yaşanabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.
2. Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme ve stok onayı sonrasında hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi; ürün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, resmi tatillere ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.
Mesafeli satışlarda satıcı, aksi kararlaştırılmadıkça veya özel üretim/kişiye özel durumlar bulunmadıkça, taahhüt edilen sürede; süre belirtilmemişse en geç 30 gün içinde ürünü göndermekle yükümlüdür.
3. Kargo ve Teslimat Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş sırasında müşteriye bildirilir. Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo bedeli Zemin Akademi tarafından karşılanabilir.
Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı, yırtılmış, açılmış veya ezilmiş olduğu fark edilirse müşteri paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarın ispatı zorlaşabilir.
4. Teslimatta Kontrol
Müşteri, ürünü teslim aldığında paket içeriğini kontrol etmelidir.
Eksik, hatalı, yanlış veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde müşteri en kısa sürede Zemin Akademi ile iletişime geçmelidir.
Bildirim için kullanılabilecek iletişim kanalları:
5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı; yazılı olarak, e-posta, SMS, internet veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı yoluyla kullanılabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, aşağıdaki bilgilerle Zemin Akademi’ye başvurmalıdır:
Ad soyad, sipariş tarihi, teslimat tarihi, sipariş edilen ürün, iade talebi, iletişim bilgileri ve varsa ödeme/fatura bilgileri.
6. İade Süreci
Cayma bildiriminin Zemin Akademi’ye ulaşmasından sonra müşteri, ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmelidir. Mesafeli satışlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde satın aldığı malı iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, eksiksiz, orijinal ambalajında, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade gönderimi yapılmadan önce Zemin Akademi ile iletişime geçilmesi ve iade sürecinin teyit edilmesi gerekmektedir.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkı geçerli şekilde kullanıldığında, Zemin Akademi cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade eder. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılmalıdır.
Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Zemin Akademi’nin sorumluluğunda değildir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Zemin Akademi tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılırsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Müşterinin, Zemin Akademi tarafından belirtilen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
Son kullanma tarihi kısa olan veya çabuk bozulabilecek ürünler,
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Cayma süresi sona ermeden önce müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde, ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin cayma hakkı istisnaları arasında yer aldığı belirtilmektedir.
10. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün orijinal ambalajının zarar görmüş veya açılmış olması,
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılmış olması,
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
Fatura, aksesuar, kullanım kılavuzu veya promosyon ürünlerinin eksik gönderilmesi,
Ürünün müşteri tarafından hasara uğratılması.
11. Yanlış veya Hasarlı Ürün Gönderimi
Zemin Akademi tarafından yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı/hasarlı çıkması halinde müşteri, teslimat sonrasında en kısa sürede Zemin Akademi ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürün incelemeye alınır. Hata veya ayıp tespit edilirse ürün değişimi, iade veya bedel iadesi süreçleri mevzuata uygun şekilde yürütülür.
12. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve ürünün yeniden satışa uygun olmasına bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekir.
Hijyen ve sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj açılmışsa değişim kabul edilmeyebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında aksama, altyapı arızaları, tedarik sorunları ve benzeri Zemin Akademi’nin kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve mümkün olan en uygun çözüm sunulur.
14. İletişim
Teslimat, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Zemin Akademi
Telefon / WhatsApp: 05445871067
E-posta: info@fohowzeminakademi.com
Adres: Fevzi Çakmak, Selanik Sk. No:23, 34899 Pendik/İstanbul
Cayma Bildirimi Örnek Metni
Konu: Cayma Hakkı / İade Talebi
Zemin Akademi’den satın almış olduğum aşağıda bilgileri yer alan ürün/ürünler için cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Ad Soyad:
Telefon:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
Ürün Adı:
Sipariş Numarası:
İade Nedeni:
Tarih:
İmza / Elektronik Onay:
